Política de reembolso

La presente Política de devoluciones y reembolsos es emitida por Montavo Brands LLC, sociedad con domicilio en Sheridan, Wyoming (Estados Unidos), que opera QELORAL (“nosotros”, “nuestro” o “nuestros”).
Se aplica a todas las compras realizadas a través de shopqeloral.com.

1) Nuestra garantía de satisfacción de 30 días o te devolvemos tu dinero

QELORAL ofrece una amplia gama de productos de consumo en distintas categorías.

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días o te devolvemos tu dinero en los productos elegibles comprados directamente en nuestro sitio.

• Plazo: Puedes solicitar un reembolso dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha en que tu pedido aparezca como entregado.
• Elegibilidad: Si, después de haber usado el producto conforme a las instrucciones aplicables, consideras que no cumple razonablemente con tus expectativas, puedes solicitar un reembolso íntegro del precio del producto, sujeto a revisión y validación.
• Cómo solicitarlo: Contacta a nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de 30 días y proporciona tu número de pedido junto con una breve explicación.

Observaciones importantes

• Los resultados, el rendimiento y los niveles de satisfacción pueden variar según la persona, el uso, las preferencias, el entorno y otros factores ajenos a nuestra voluntad.
• Esta garantía se aplica únicamente en el marco de una evaluación razonable del producto por parte del cliente y no constituye una garantía comercial adicional, salvo indicación expresa en contrario.
• La garantía se aplica únicamente a los productos comprados directamente en shopqeloral.com.

2) Plazo de devolución para las devoluciones estándar (fuera de la garantía)

Si tu solicitud no está relacionada con la garantía de satisfacción de 30 días o te devolvemos tu dinero (por ejemplo, una devolución por cambio de opinión), puedes solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha en que tu pedido aparezca como entregado.

En casos poco frecuentes de retrasos excepcionales en la entrega ajenos a nuestra voluntad, el periodo de devolución podrá ajustarse de manera razonable y se te comunicará directamente.

3) Condiciones de devolución

Artículos elegibles

• Los productos nuevos o ligeramente usados pueden ser elegibles para devolución.
• Los productos pueden haber sido abiertos o probados brevemente, siempre que se devuelvan en un estado aceptable.

Por razones de higiene, seguridad o protección del producto, los artículos muy usados, consumibles, incompletos o vacíos pueden no ser elegibles para las devoluciones estándar (fuera de la garantía).

Pedidos no enviados

Los pedidos que aún no han sido enviados pueden cancelarse contactando a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Pedidos enviados

Una vez que un pedido ha sido enviado, debe seguir el procedimiento de devolución descrito en la presente política.
Todas las devoluciones requieren autorización previa.

4) Artículos dañados en la entrega

Si tu artículo llega dañado:

• contáctanos lo antes posible después de la entrega, y
• proporciona fotos claras de los daños y del empaque original.

Tras la confirmación, podremos, a nuestra entera discreción:

• enviar un reemplazo sin costo para ti, o
• realizar un reembolso al método de pago original.

5) Problemas de calidad del producto

Nuestros productos pueden pertenecer a distintas categorías. Salvo indicación expresa en contrario, no se venden con una garantía comercial adicional.

Si consideras que tu producto presenta un problema de calidad, por ejemplo:

• un artículo dañado o que presenta una fuga,
• un sello de seguridad roto o faltante al recibirlo,
• un producto que parece defectuoso, o
• la recepción de un artículo incorrecto,

por favor contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible y proporciona:

• tu número de pedido,
• una descripción clara del problema, y
• fotos (y un video corto si resulta útil), incluidos el empaque exterior y el producto.

Tras la confirmación del problema, podremos, a nuestra entera discreción:

• enviar un reemplazo sin costo, o
• realizar un reembolso al método de pago original.

Aviso importante sobre el uso del producto

La experiencia de uso, la compatibilidad y la satisfacción pueden variar de un cliente a otro.
Si tienes algún problema al usar el producto, deja de usarlo si es necesario y contacta a nuestro equipo de soporte. Cada situación se evalúa de manera individual.
Esto no afecta tus derechos legales como consumidor.

6) Devoluciones por cambio de opinión

Para las devoluciones solicitadas por preferencia personal o cambio de opinión:

• los productos deben estar sin usar o solo ligeramente probados y devolverse en un estado que permita su reventa cuando corresponda;
• los artículos deben devolverse en su empaque original cuando sea posible;
• los gastos de devolución corren a cargo del cliente;
• los reembolsos se emiten únicamente después de la recepción e inspección del producto devuelto.

7) Cambios

Los cambios se gestionan mediante el procedimiento estándar de devolución.

Por favor indica claramente que deseas un cambio cuando nos contactes.
Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de los productos.

8) Artículo incorrecto recibido

Si recibes un producto incorrecto:

• contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y fotos;
• organizaremos la devolución y el envío del producto correcto sin costo para ti.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, por favor contacta a:

Correo electrónico: contact@shopqeloral.com

Por favor incluye:

• el número de pedido,
• tus datos de contacto,
• el motivo de la devolución,
• fotos o videos cuando corresponda.

Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente.
Las instrucciones de devolución, incluida la dirección de devolución, se proporcionan únicamente después de la aprobación.

Instrucciones de devolución y procesamiento

Una vez aprobada tu solicitud de devolución, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo y a qué dirección devolver tu artículo.

• Los lugares de devolución pueden variar según el producto, el proveedor y los requisitos logísticos
• Las devoluciones enviadas sin autorización o a una dirección incorrecta pueden ser rechazadas o retrasadas
• Los artículos devueltos deben estar correctamente empacados e incluir todos los accesorios y documentos originales
• Recomendamos ampliamente utilizar un servicio de envío con rastreo

QELORAL no puede ser considerada responsable de las devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte.

Gestión de devoluciones internacionales

Con el fin de garantizar una inspección y un control de calidad eficaces, algunas devoluciones se procesan a través de centros logísticos o centros de procesamiento internacionales.

Estas instalaciones se utilizan exclusivamente para el procesamiento y la inspección de las devoluciones y no constituyen oficinas comerciales ni centros de atención al cliente de QELORAL.

Reembolsos

• Los artículos devueltos se inspeccionan a su llegada a la instalación designada
• Una vez aprobados, los reembolsos se emiten al método de pago original
• Plazo de procesamiento del reembolso: hasta 7 días hábiles después de la validación de la inspección
• Los tiempos de envío y de transporte no están incluidos en el plazo de procesamiento del reembolso
• No se cobra ningún cargo por reposición de existencias

Gastos de devolución

• Artículos dañados, defectuosos o incorrectos: QELORAL cubre los gastos de devolución
• Devoluciones por cambio de opinión: los gastos de devolución corren a cargo del cliente

Información sobre la empresa

QELORAL es operada por:
Montavo Brands LLC
Dirección: 33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos

Para cualquier pregunta sobre las devoluciones o los reembolsos, por favor contáctanos utilizando los datos de contacto de soporte indicados arriba.